為了便于客戶了解我公司關于鉆頭產品質量問題的保障承諾和處理標準，增強彼此間的溝通和聯系，特擬定下述幾項原則和標準，供客戶參考：
1、鉆頭體使用壽命不到1/2的情況下出現斷體；合金原露出部分磨損不到1/7的情況下，出現掉齒和斷齒，這兩種情況100%賠償。
2、鉆頭使用壽命不到1/4的情況下，出現2粒以上整顆合金齒柱從齒孔中完全脫落的現象，可以進行調換。
3、由于產生合金斷裂和破碎的原因復雜（如人為因素及打鋼筋混凝土等），原則上單純的鉆頭碎齒問題不予賠償。
4、鉆頭體及合金已經磨損嚴重的情況下，出現斷體、掉塊、斷齒和掉齒，一般不予賠償。
5、如鉆頭在風化巖、石灰巖、其它無名軟巖的情況下使用，即使出現斷體、崩塊和掉齒、斷齒現象，也要根據鉆頭的花鍵磨損情況和尾部沖擊端的沖擊程度來進行合理賠償。
6、凡批量使用我公司鉆頭產品，出現異常情況之初（使用1~2個鉆頭出現同種異常損壞現象），請及時與我公司或供應商取得聯系，并暫停使用余下產品，我公司將及時提供服務，做出處理（如換貨）。如未與我公司或供應商聯系，繼續使用，我公司不予賠償。
7、處理程序：用戶使用我公司鉆頭出現上述情況，首先應將損壞鉆頭實物（鉆頭尾部必須保留）及時交我公司生產技術部，我公司根據質量服務承諾和處理標準于一周內給予回復。
8、如有其它爭議的情況出現，必須將鉆頭殘體發回我公司，然后經雙方友好協商處理。
對上述原則和標準如有異議，我公司負責給予解釋。